• Aquesta adreça de correu-e està protegida dels robots de spam.Necessites Javascript habilitat per veure-la.
  • (+34) 934 914 112
  • whatsapp icon(+34) 646 815 553

Vanessa V. Martín, responsable de RR.HH. de Ayre Hoteles del área de Barcelona

vanessa-martin-home"Reciclarse constantemente y aprender cosas nuevas cada día es algo que el profesional del turismo no debe dejar de hacer"

Concretamente, ¿en qué consiste su trabajo?

Fundamentalmente en llevar la gestión de personal, burocracia, gestión de altas y bajas o nóminas, gastos de personal, incidencias, reuniones, informes de personal, etc., así como la parte de formación que se ofrece a los empleados, por ejemplo, tema de riesgos laborales y similares. Es decir, todo lo que compete a los empleados. Y, una de las cosas más bonitas que tiene mi trabajo, la inteligencia emocional, es decir, trabajar s obre esa vinculación del empleado con la empresa: su motivación, su compromiso, etc.

Desde su experiencia, ¿cómo percibe el sector del turismo?

Bien. A pesar de que no somos ajenos a la situación económica en la que estamos, sí que es cierto que el turismo no ha dejado de ser un sector que está sobreviviendo a esta crisis que, por el contrario, ha afectado de lleno a otros sectores. Además, desde nuestra área de actuación, que es Barcelona, estamos notando cómo la marca Barcelona, hoy por hoy, sigue teniendo un tirón importante y mucho éxito en turismo. De hecho, estamos notando que cada vez son más las personas y las empresas que eligen Barcelona como lugar para su destino de vacaciones o para celebrar sus eventos o ferias empresariales.

¿Y el sector hotelero hacia dónde se dirige?

Pues aún queda mucho por hacer. Yo creo, sinceramente, que el camino por el que se va a mover el ámbito hotelero es, sin duda, por el de la tecnología, las redes sociales, la interactuación del hotel con el cliente a través de estas redes sociales, el e-commerce. Desde luego que para que el cliente conozca bien tu producto debes estar presente en Internet e interactuar con ellos. No puedes ser un mero espectador.

¿Qué se busca ofrecer con este nuevo giro/cambio que se está produciendo en los hoteles, en cuanto a decoración, servicios, etc.?

Sobre todo, diferenciarnos y ofrecer al cliente un servicio acorde a sus necesidades. Por ejemplo, nosotros inauguramos, en septiembre de 2013, el hotel Only You, que está ubicado en un antiguo palacete de Madrid del siglo XIX, que ha sido reformado completamente para convertirlo en un espacio muy exclusivo, con 70 habitaciones y con un trato también muy exclusivo.
De lo que se trata es de anticiparse a las necesidades del cliente y el reto está en saber qué quiere el cliente en cada momento y poder "cumplir" sus deseos.

vanessa-martin-1¿Qué consejo daría a los alumnos de escuelas como CETA, que serán los futuros profesionales del sector turístico?

Desde mi humilde punto de vista, y con todo el cariño, la primera sugerencia que les haría es, sin duda, acabar los estudios. Es importantísimo tener una experiencia académica suficiente y necesaria. Me centraría también en la necesidad de hacer prácticas, como esa primera oportunidad de poner un pie en el mundo empresarial, una colaboración en régimen de prácticas, tal y como está ofreciendo Ayre Hoteles con la Escuela Universitaria de Turismo CETA, desde luego que es un comienzo. Nosotros contamos ya con que el alumno que venga a colaborar en nuestras instalaciones no tendrá experiencia, pero ya se la proporcionamos nosotros, de ahí a que nosotros hagamos planes de cinco a seis meses laborables, porque si fuesen prácticas de 100 horas se nos pasa el tiempo enseguida y no hay un feed-back, a esa persona no le daría tiempo suficiente a aprender y asimilar todos los conocimientos suficientes y poder empezar a poner en práctica lo aprendido.

¿Qué perfil deben tener en cuenta los futuros profesionales, ahora estudiantes de turismo, para dedicarse al ámbito de los RR.HH. en un hotel?

Es una mezcla de dedicación especial, de estar hecho de una "pasta especial" y, también, por qué no, del devenir profesional de cada persona... Puede ser una casualidad que a este departamento te lleve tu trayectoria profesional, pero creo, sinceramente, que quien se dedica al ámbito de los recursos humanos tiene que tener una fijación por las personas, por su bienestar. Es un trabajo muy solitario, a veces ingrato por las tareas que tienes que llevar a cabo, por eso es muy importante poner una palabra que a mí me gusta muchísimo: pasión. Hay que poner pasión en lo que uno hace, con ganas todos vamos felices a trabajar y eso se transmite. Yo no le puedo decir a un recepcionista que esté todo el día sonriendo si la primera que no sigue ese consejo soy yo.

 

Aquest web utilitza galetes pròpies i de tercers per optimitzar i adaptar-se a la vostra navegació i preferencies.

Per saber més sobre les cookies que utilitzem i com eliminar-les, visiti Política de cookies

Accepto

POLÍTICA DE COOKIES

Aquest web utilitza 'cookies' pròpies i de tercers per oferir-li una millor experiència i servei. En navegar o utilitzar els nostres serveis l'usuari accepta l'ús que fem de les 'cookies'. No obstant això, l'usuari té l'opció d'impedir la generació de 'cookies' i l'eliminació de les mateixes mitjançant la selecció de la corresponent opció en el seu navegador. En cas de bloquejar l'ús de 'cookies' en el seu navegador és possible que alguns serveis o funcionalitats de la pàgina web no estiguin disponibles.

Què és una 'cookie'?

Una 'cookie' és un petit fragment de text que els llocs web envien al navegador i que s'emmagatzemen en el terminal de l'usuari, el qual pot ser un ordinador personal, un telèfon mòbil, una tableta, etc. Aquests arxius permeten que el lloc web recordi informació sobre la seva visita, com l'idioma i les opcions preferides, la qual cosa pot facilitar la seva propera visita i fer que el lloc resulti més útil en personalitzar el seu contingut. Les 'cookies' exerceixen un paper molt important, en millorar l'experiència de l'ús de la web.

Com s'utilitzen les 'cookies'?

En navegar per aquest portal web l'usuari està acceptant que es puguin instal·lar 'cookies' en la seva terminal i que ens permeten conèixer la següent informació:
Informació estadística de l'ús de la web.
El 'login' de l'usuari per mantenir la sessió activa a la web.
El format de la web preferent en l'accés des de dispositius mòbils.
Les últimes cerques realitzades en els serveis de la web i dades de personalització d'aquests serveis.
Informació sobre els anuncis que es mostren a l'usuari.
Informació de les enquestes en les quals ha participat l'usuari.
Dades de la connexió amb les xarxes socials per als usuaris que accedeixen amb el seu usuari de Facebook o Twitter.

Tipus de 'cookies' utilitzades

Aquesta web utilitza tant 'cookies' temporals de sessió com 'cookies' permanents. Les 'cookies' de sessió emmagatzemen dades únicament mentre l'usuari accedeix a la web i les 'cookies' permanents emmagatzemen les dades en el terminal perquè siguin accedits i utilitzats en més d'una sessió.

Segons la finalitat per la qual es tractin les dades obtingudes a través de les 'cookies', el web pot utilitzar:

'Cookies' tècniques

Són aquelles que permeten a l'usuari la navegació a través de la pàgina web o aplicació i la utilització de les diferents opcions o serveis que en ella existeixen. Per exemple, controlar el tràfic i la comunicació de dades, identificar la sessió, accedir a les parts web d'accés restringit, recordar els elements que integren una comanda, realitzar la sol·licitud d'inscripció o participació en un esdeveniment, utilitzar elements de seguretat durant la navegació i emmagatzemar continguts per a la difusió de videos o so.

'Cookies' de personalització

Són aquelles que permeten a l'usuari accedir al servei amb algunes característiques de caràcter general predefinides en la seva terminal o que el propi usuari defineixi. Per exemple, l'idioma, el tipus de navegador a través del com accedeix al servei, el disseny de continguts seleccionat, geolocalización del terminal i la configuració regional des d'on s'accedeix al servei.

'Cookies' publicitàries

Són aquelles que permeten la gestió eficaç dels espais publicitaris que s'han inclòs a la pàgina web o aplicació des de la qual es presta el servei. Permeten adequar el contingut de la publicitat perquè aquesta sigui rellevant per a l'usuari i per evitar mostrar anuncis que l'usuari ja hagi vist.

'Cookies' d'anàlisi estadística

Són aquelles que permeten realitzar el seguiment i anàlisi del comportament dels usuaris en els llocs web. La informació recollida mitjançant aquest tipus de 'cookies' s'utilitza en el mesurament de l'activitat dels llocs web, aplicació o plataforma i per a l'elaboració de perfils de navegació dels usuaris d'aquests llocs, amb la finalitat d'introduir millores en el servei en funció de les dades d'ús que fan els usuaris.

'Cookies' de tercers

En algunes pàgines web es poden instal·lar 'cookies' de tercers que permeten gestionar i millorar els serveis oferts. Com per exemple, serveis estadístics de Google Analytics i Comscore.