• Aquesta adreça de correu-e està protegida dels robots de spam.Necessites Javascript habilitat per veure-la.
  • (+34) 934 914 112
  • whatsapp icon(+34) 646 815 553

Tarannà - Responsabilitat Social

Felisa Palacios, directora de RRHH i de RSE de l'agència Tarannà, va tornar a CETA el passat 27 de novembre per oferir una conferència als nostres alumnes del Grau en Turisme, on vam parlar de l'aplicació de les mesures de responsabilitat social corporativa i empresarial a l'agència de viatges Tarannà, coneguda pels viatges responsables que ofereix als seus clients, entre moltes altres coses.

Felisa ens explica la importància que té per Tarannà els viatgers, que no "turistes", que venen a les seves oficines a buscar un tipus d'experiències que no troben a altres llocs, ni als portals d'internet on, ens explica, cada cop és més freqüent la venda de viatges enllaunats, ni a altres agències. Porten 21 anys al sector, i es defineixen com a venedors d'emocions i experiències, amb un target de clients entre els 30 i 60 anys, amb un poder d'adquisició mitjà – alt, que cada cop pren més consciència de la importància de la sostenibilitat.

Mostrant-nos dos vídeos corporatius, vam veure per una banda qui composava l'equip de Tarannà i per l'altre els objectius de l'empresa.taranna2

La conferència va començar amb la pregunta: Què és més important a una empresa? El client? El proveïdor? El sou?
La crisis ha estat un cop fort per al sector, i la forma tradicional de viatjar està destinada a desaparèixer: si avui en dia algú vol fer un viatge, es dirigeix a un lloc on li ofereixin el producte que vol de manera personalitzada i especialitzada, i Tarannà ha seguit aquest camí.

Per què Tarannà ha escollit aquest tipus de turisme per vendre als seus clients?
Ens apassiona involucrar-nos junt amb el viatger en la seva experiència, per això oferim viatges amb gran temàtica social: s'involucra al viatger en projectes socials dins del país que va a visitar, ja pot ser un educatiu, sanitari, etc, no només es queda en la footgrafía típica, sinó que de debò coneixen el que es fa allà, i molts cops és amb el que els viatgers es queden, conseguint fins i tot una relació i implicació de per vida amb aquell projecta que els omple d'una manera que un viatge tradicional no hagués fet.
A banda del turisme responsable social i solidari, Tarannà també ha volgut especialitzar-se en oferir viatges totalment enfocats a una temàtica particular, per exemple, els viatges de nuvis, els viatges corporatius com a incentiu d'empreses, els que son per dones que viatgen soles, per famílies senceres on es busquen activitats per als nens, viatges especialitzades en fotografia, en arqueologia i en arquitectura (en aquests sectors, els viatgers son acompanyats per professionals del sector que els porten més enllà del que faria un guia, centrant-se sobretot en la temàtica del viatge i aportant coneixements i fets específics del tipus de viatge). En definitiva, volem impregnar a tots els viatges amb l'ADN de Tarannà, implicant-los en la part més del seu viatge, més mediambiental i més social del país que està visitant.

Tarannà ha pres consciència del gran canvi i del gran mal que pateix el planeta.
Efectivament, volem que el viatger no només s'emporti unes fotografies boniques del seu viatge, sinó que recordi per sempre l'experiència perquè de debò ha estat un canvi, ja sigui, com comentava, per implicació social o, col·laborant amb FAADA, mediambiental i de cura amb els animals. Prenem molta cura de conèixer quines activitats que son típiques turístiques de debò son èticament acceptables, tot i que estiguin regulades al país o que formin part de la cultura, ens sembla que tenim el deure d'informar als nostres clients sobre el que van a veure, i ells doncs, decideixin.
La informació és poder.
I tant que si! Molts cops cometem l'error de creure que, ja que estem pagant una suma elevada de diners per una activitat, ho estem fent be, perquè es legal i perquè el país ho permet, però molts cops no és així, sobretot amb el que respecta als espectacles i activitats amb animals, que normalment son maltractats i no cuidats en unes condicions dignes.

taranna1FAADA ens va parlar sobre això (consulta l'entrevista aquí). Però què passa quan exposeu aquestes circumstàncies a un client?
Ens hem trobat de tot, encara que la majoria reacciona molt i molt be. Es queden sorpresos, perquè no coneixien la situació desemparada que viuen molts elefants a la India, o dofins a les Maldives, per exemple, ja que ho trobem normal, ho hem vist tants cops a la televisió, a les agències i a les fotografies de les vacances dels nostres amics, que no ens parem a preguntar-nos què passa radera de tot això.
El low cost, encara que la gent no ho cregui, te un preu. Nosaltres cuidem els nostres destins, coneixent de primera mà el que passa a cadascun d'ells: els nostres comercials han visitat els llocs on desprès van els nostres clients, per assegurar-se que el que oferim és de qualitat.

Ja hem decidit que no contractarem activitats amb animals per garantir el seu benestar, sempre que no sigui a un refugi certificat. Què més podem fer?
La responsabilitat social amb el medi ambient comença més aprop del que creiem. Per exemple, a Tarannà donem la possibilitat de calcular l'emissió de CO2 que emet el viatger en el seu viatge, i poder compensar-ho en el nostre bosc. La calculadora et donarà la xifra d'impacte i la convertirà a euros, i això és el que s'hauria de pagar per compensar les emissions, ja que d'aquesta manera es podran cuidar arbres del bosc per tal que l'esforç que facin convertint el CO2 en oxigen és el mateix que nosaltres hem emès amb el viatge. Aquesta acció, per suposat, es totalment voluntària, i hi pot participar tothom, sigui viatger o no, ja que també podem calcular les nostres emissions amb altres paràmetres.
Una altre mesura que ha pres Tarannà en benefici del planeta, es la incorporació de components reciclats i respectuosos amb el medi ambient que donem als viatgers substituint així el típic regal de raspall de dents o similar que s'acostuma a donar a les agències, i per ara estan prou contents!

Per conèixer més sobre Tarannà, visita la seva web i llegeix l'entrevista que vam fer l'any passat.

Visita la web de Taranna: www.taranna.com

Aquest web utilitza galetes pròpies i de tercers per optimitzar i adaptar-se a la vostra navegació i preferencies.

Per saber més sobre les cookies que utilitzem i com eliminar-les, visiti Política de cookies

Accepto

POLÍTICA DE COOKIES

Aquest web utilitza 'cookies' pròpies i de tercers per oferir-li una millor experiència i servei. En navegar o utilitzar els nostres serveis l'usuari accepta l'ús que fem de les 'cookies'. No obstant això, l'usuari té l'opció d'impedir la generació de 'cookies' i l'eliminació de les mateixes mitjançant la selecció de la corresponent opció en el seu navegador. En cas de bloquejar l'ús de 'cookies' en el seu navegador és possible que alguns serveis o funcionalitats de la pàgina web no estiguin disponibles.

Què és una 'cookie'?

Una 'cookie' és un petit fragment de text que els llocs web envien al navegador i que s'emmagatzemen en el terminal de l'usuari, el qual pot ser un ordinador personal, un telèfon mòbil, una tableta, etc. Aquests arxius permeten que el lloc web recordi informació sobre la seva visita, com l'idioma i les opcions preferides, la qual cosa pot facilitar la seva propera visita i fer que el lloc resulti més útil en personalitzar el seu contingut. Les 'cookies' exerceixen un paper molt important, en millorar l'experiència de l'ús de la web.

Com s'utilitzen les 'cookies'?

En navegar per aquest portal web l'usuari està acceptant que es puguin instal·lar 'cookies' en la seva terminal i que ens permeten conèixer la següent informació:
Informació estadística de l'ús de la web.
El 'login' de l'usuari per mantenir la sessió activa a la web.
El format de la web preferent en l'accés des de dispositius mòbils.
Les últimes cerques realitzades en els serveis de la web i dades de personalització d'aquests serveis.
Informació sobre els anuncis que es mostren a l'usuari.
Informació de les enquestes en les quals ha participat l'usuari.
Dades de la connexió amb les xarxes socials per als usuaris que accedeixen amb el seu usuari de Facebook o Twitter.

Tipus de 'cookies' utilitzades

Aquesta web utilitza tant 'cookies' temporals de sessió com 'cookies' permanents. Les 'cookies' de sessió emmagatzemen dades únicament mentre l'usuari accedeix a la web i les 'cookies' permanents emmagatzemen les dades en el terminal perquè siguin accedits i utilitzats en més d'una sessió.

Segons la finalitat per la qual es tractin les dades obtingudes a través de les 'cookies', el web pot utilitzar:

'Cookies' tècniques

Són aquelles que permeten a l'usuari la navegació a través de la pàgina web o aplicació i la utilització de les diferents opcions o serveis que en ella existeixen. Per exemple, controlar el tràfic i la comunicació de dades, identificar la sessió, accedir a les parts web d'accés restringit, recordar els elements que integren una comanda, realitzar la sol·licitud d'inscripció o participació en un esdeveniment, utilitzar elements de seguretat durant la navegació i emmagatzemar continguts per a la difusió de videos o so.

'Cookies' de personalització

Són aquelles que permeten a l'usuari accedir al servei amb algunes característiques de caràcter general predefinides en la seva terminal o que el propi usuari defineixi. Per exemple, l'idioma, el tipus de navegador a través del com accedeix al servei, el disseny de continguts seleccionat, geolocalización del terminal i la configuració regional des d'on s'accedeix al servei.

'Cookies' publicitàries

Són aquelles que permeten la gestió eficaç dels espais publicitaris que s'han inclòs a la pàgina web o aplicació des de la qual es presta el servei. Permeten adequar el contingut de la publicitat perquè aquesta sigui rellevant per a l'usuari i per evitar mostrar anuncis que l'usuari ja hagi vist.

'Cookies' d'anàlisi estadística

Són aquelles que permeten realitzar el seguiment i anàlisi del comportament dels usuaris en els llocs web. La informació recollida mitjançant aquest tipus de 'cookies' s'utilitza en el mesurament de l'activitat dels llocs web, aplicació o plataforma i per a l'elaboració de perfils de navegació dels usuaris d'aquests llocs, amb la finalitat d'introduir millores en el servei en funció de les dades d'ús que fan els usuaris.

'Cookies' de tercers

En algunes pàgines web es poden instal·lar 'cookies' de tercers que permeten gestionar i millorar els serveis oferts. Com per exemple, serveis estadístics de Google Analytics i Comscore.